消费维权 感受苏宁

  消费维权 感受苏宁

2010年7月9号上午10点，温州大学法政学院 "维护消费者尊严"实践队来到了位于温州市区的苏宁电器，进行企业采风。此次活动得到了市消保委、鹿城区工商局以及苏宁电器的大力支持。温州市消保委副秘书长、鹿城区消保科李科长、苏宁电器连锁店管理部门徐部长以及苏宁电器各个部门的管理人员参加了此次活动。

首先，我们在苏宁的会议室召开了一个简单的介绍会，苏宁电器连锁店管理部门徐部长主持了这次会议。会中，徐部长向我们介绍了苏宁电器的历史发展情况，特别介绍了苏宁的企业文化。苏宁电器作为中国零售行业的航母，自然有出色的企业特色和服务理念。作为"消费者信得过企业"的苏宁电器，其在保护消费者权益、售后服务等方面都在国内企业中占据了重要地位。他们注重社会现象，配合国家的"家电下乡"政策；他们有着四大终端——连锁店、物流、售后、客服，形成了一体化的购物、售后服务；他们始终贯彻"服务是苏宁唯一的产品"这一理念，力争为消费者提供满意的服务：他们努力回报社会，对贫困地区提供资助。

随后，我们参观了苏宁的客服部门、物流部门、采购部门以及VIP客户服务部门等，详细了解了整个企业的日常运作情况。我们了解到，苏宁与工商局合作设立了"12315消费者维权联络站"，为消费者的维权提供了更大的平台。在苏宁员工的介绍下，我们更深入和彻底地了解了其在客服方面的政策和方针，在与他们的的交流中，我们也更深层次地感受到了苏宁的内在魅力。

通过这次采风活动，我们更好地了解了作为一个"消费者信得过"的企业，是怎么样把消费者的维权落实到实际行动上来的，更多地了解了消费维权方面的知识以及它的实际实施情况。同时，也使我们领略了大企业独具魅力的管理和发展模式，特别是他们的服务态度和企业文化。

温州大学法政学院"维护消费者尊严"实践队

2010年7月9日